1. Wie fällt eure Kleidung aus?
Unsere Teile fallen größengerecht aus – mit etwas Luft zum Wachsen und meist über mehrere Größen tragbar. Wenn du unsicher bist, sprich uns gern an. Wir helfen dir, die perfekte Größe für deinen Lieblingsmenschen zu finden.
2. Was macht eure Kleidung besonders?
Unsere Kleidung wird in liebevoller Handarbeit genäht – nachhaltig, hochwertig, mit viel Herz. Wir verwenden ausgesuchte Stoffe, die nicht nur schön aussehen, sondern sich auch gut anfühlen und lange halten. "Wir" sind Mamas mit Erfahrung aus dem echten Leben. Eben echte Lieblingsteile für Lieblingsmenschen.
3. Wo wird produziert?
Direkt bei uns im Atelier in Deutschland. Kein Großlager, keine Massenproduktion – sondern echtes Handmade mit Persönlichkeit.
4. Wie lange dauert der Versand?
Unsere Lieferzeit für fertige Teilchen und Stoffe liegt bei 1-3 Werktagen. Individuelle Unikate, die wir nur für dich anfertigen dauern 4-6 Wochen.
Du bekommst eine Versandbestätigung, sobald dein Paket unterwegs ist.
5. Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?
Wir versenden klimaneutral mit DPD. Du bekommst eine Sendungsverfolgung, sobald dein Paket auf dem Weg ist.
6. Kann ich meine Bestellung abholen?
Klar! Wähle beim Checkout einfach „Abholung vor Ort“ aus. Du bekommst eine Info, sobald deine Bestellung bereitliegt. Abholung ist während der Öffnungszeiten im Laden möglich.
7. Kann ich etwas zurückgeben?
Wir wünschen uns, dass du dein Lieblingsteil / Lieblingsstoff liebst – aber wenn mal was nicht passt: Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns. Bitte beachte: Personalisierte oder individuell angefertigte Teile sind vom Umtausch ausgeschlossen.
8. Was, wenn ich eine falsche Größe bestellt habe?
Schreib uns – wir finden eine Lösung. Je nach Teil und Verfügbarkeit tauschen wir gerne um oder passen es an.
9. Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Jedes Teil kommt mit Pflegehinweisen. Besonders Naturmaterialien wie Wollwalk brauchen ein bisschen Liebe – aber keine Sorge, wir erklären dir genau, wie’s geht. Hier findest du auch unsere [Pflege-Tipps für Walk & Co.] (→ Link zur Pflegeseite).
10. Ich habe eine Sonderwunsch – geht das?
Frag uns einfach! Ob extra Länge, andere Farbe oder passendes Geschwisterteil – wir schauen, was möglich ist. Nicht alles geht, aber vieles!
11. Wie erreiche ich euch bei Fragen?
Am besten über die Chatfunktion hier im Onlineshop oder über Instagram (@byfraleli). Wir melden uns so schnell wie möglich – versprochen!